問 題
コミュニケーションを円滑にするため取り入れる傾聴の技能や態度として、適切なのはどれか。1 つ選べ。
- ブロッキング
- ミラーリング
- エンコーディング
- パターナリズム
- デコーディング
正解．2
解 説
選択肢 1 ですが
ブロッキングは、自分の先入観や価値観が邪魔して、相手の気持ちや伝えたいことを そのまま傾聴するのを妨げることです。「コミュニケーションを円滑にするため取り入れる」技能や態度ではありません。選択肢 1 は誤りです。
選択肢 2 は妥当です。
ミラーリングは、相手の仕草、表情、トーンなどを鏡のように真似ることです。親近感や好意を抱かせる心理的効果があるとされます。
選択肢 3,5 ですが
エンコーディング、デコーディングはそれぞれ「送信者が伝えたいメッセージを言語など (コード) に変換する過程」「受信者がコードを解釈し、元の意味を復元しようとする過程」です。コミュニケーションの過程における基本的なプロセスであり、「コミュニケーションを円滑にするため取り入れる」技能や態度ではありません。選択肢 3,5 は誤りです。
選択肢 4 ですが
パターナリズムは、強い立場のものが、弱い立場にある者の利益となるよう本人の意思に反して介入することです。「コミュニケーションを円滑にするため取り入れる」技能や態度ではありません。選択肢 4 は誤りです。
以上より、正解は 2 です。
類題 108 – 80
https://yaku-tik.com/yakugaku/108-080/
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